Вам когда-нибудь звонили, пытаясь Общение с клиентами: что-то продать? Или, может быть, вы звонили в компанию, чтобы задать вопрос? Это то, что мы называем продажами по телефону и обслуживанием клиентов. Всё происходит по телефону! Это как чат, но для бизнеса. Эти два фактора очень важны для любой компании, которая хочет преуспеть. Они помогают компаниям наладить контакт с большим количеством людей. Кроме того, они помогают клиентам оставаться довольными и возвращаться к вам снова.
Когда вам звонит кто-то, чтобы что-то продать, это и есть продажи по телефону. Речь идёт о том, чтобы охватить как можно больше людей. Цель — рассказать им о продукте. Или, может быть, они хотят рассказать вам об услуге. Они пытаются убедить вас купить её. Хорошие продавцы по телефону дружелюбны. Они также хорошо разбираются в том, что продают. Они слушают, что вам нужно. Затем показывают, как их продукт может помочь. Эта работа требует много говорить. Также нужно много слушать. Это навык, такой же, как заниматься спортом или рисовать.
Помощь людям: Общение с клиентами: суть обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов — это совсем другое дело. Это когда клиенты звонят в компанию. У них может быть проблема. Им может понадобиться помощь в чём-то. Или просто Магазин вопрос. На эти звонки отвечают сотрудники службы поддержки клиентов. Их работа — помогать. Это поднимает настроение клиентам. Довольные клиенты часто покупают больше товаров позже.
Отличное обслуживание клиентов имеет большое значение. Подумайте об этом. Если у вас возникла проблема с покупкой, вы хотите, чтобы её быстро решили. Вы хотите, чтобы с вами хорошо обращались. Вы хотите, чтобы они поняли вашу проблему. Хороший сотрудник службы поддержки клиентов делает всё это. Он делает так, чтобы вы повесили трубку довольным. Это укрепляет доверие к компании.
Почему эти Общение с клиентами: телефонные звонки так важны?
Эти телефонные звонки очень важны по многим причинам. Во-первых, они позволяют компаниям общаться со многими людьми. Это верно, даже если эти люди живут далеко. Во-вторых, они помогают компаниям понять, чего хотят клиенты. Когда люди звонят с вопросами или проблемами, это Название: Как услуги колл-центра могут улучшить ваш бизнес даёт компаниям идеи. Они могут улучшить свои продукты. Они также могут улучшить свои услуги. Таким образом, телефонные звонки подобны улице с двусторонним движением. Информация движется в обоих направлениях.
Более того, хорошие телефонные продажи Бизнес на подъеме могут привлекать новых клиентов. Они способствуют росту компании. Представьте это как посадку семян. Каждый звонок подобен посадке семени. Из некоторых семян вырастут новые клиенты. С другой стороны, отличное обслуживание клиентов удерживает старых клиентов. Оно делает их лояльными. Лояльные клиенты подобны крепкому дереву. Они остаются с компанией надолго. Они даже рассказывают о ней своим друзьям. Поэтому необходимы обе составляющие.
Как работают Общение с клиентами: телефонные продажи: Совершение звонка
В телефонных продажах у человека, совершающего звонок, обычно есть список. В этом списке указаны номера телефонов людей, которым может быть интересен продаваемый товар. Звонящий начинает с приветствия. Затем он представляет себя. Он также объясняет цель звонка. Он старается произвести хорошее первое впечатление. Это ключевой момент. Люди быстро решают, стоит ли продолжать слушать. Дружелюбный голос очень помогает.
Затем продавец по телефону объясняет продукт. Это помогает ему понять ваши потребности. Например, если он продаёт интернет, он может спросить, как часто вы им пользуетесь. Это помогает ему предложить лучший тарифный план. Он стремится сделать предложение привлекательным. Он хочет, чтобы вы сказали «да!».
Как стать успешным продавцом по телефону: советы и рекомендации
Чтобы быть успешным продавцом по телефону, нужно уметь хорошо говорить. Но также нужно уметь хорошо слушать. Вы должны понимать, чего хочет клиент. Вам также нужно уметь справляться с отказами. Не все покупают. Это нормально. Вы учитесь с каждым звонком. Кроме того, необходимо хорошо знать свой продукт. Вы можете легко ответить на все вопросы. Вежливость и терпение тоже очень помогают. Не торопите клиента.
Кроме того, практика — это путь к совершенству. Чем больше звонков вы сделаете, тем лучше у вас получится. Доверие очень важно. Люди покупают у тех, кому доверяют. Поэтому хороший специалист по телефонным продажам строит это доверие по телефону. Он становится полезным консультантом, а не просто продавцом.
Служба поддержки Общение с клиентами: клиентов в действии: решение проблем
Когда клиент обращается в службу поддержки, у него обычно есть проблема. Возможно, у него не работает интернет. Возможно, сломался какой-то продукт. Задача специалиста службы поддержки — решить эту проблему. Сначала он внимательно слушает. Ему нужно понять точную суть проблемы. Он может задавать вопросы, чтобы получить все подробности. Он записывает важную информацию. Это помогает ему отслеживать проблему.
Затем он пытается найти решение. Это может означать помощь клиенту. Например, он может попросить его перезагрузить маршрутизатор. Или это может быть поиск информации.
Иногда им нужно поговорить с другим подразделением компании. Их главная цель — решить проблему. Они хотят, чтобы клиент был доволен после разговора. Они также хотят облегчить клиенту задачу.
Искусство отличного Общение с клиентами: обслуживания клиентов: быть полезным
Умение быть полезным — ключ к обслуживанию клиентов. Дело не только в решении проблем, но и в том, как вы их решаете. Хороший специалист по обслуживанию клиентов спокоен. Он не расстраивается. Он также сопереживает. Это означает, что он понимает чувства клиента. Если кто-то расстроен, он это понимает. Он отвечает доброжелательно. Он старается, чтобы клиент чувствовал себя услышанным.
Более того, хорошее обслуживание клиентов означает эффективность. Вы хотите решить проблему быстро. Но вы также хотите решить её правильно. Вы не хотите, чтобы клиент перезвонил снова. Поэтому вы уделяете необходимое время. Вы чётко объясняете всё. Вы предоставляете всю необходимую информацию. Это заставляет клиента чувствовать себя ценным. Он чувствует, что его время ценится. Это укрепляет лояльность.
Будущее телефонных звонков: по-прежнему важно
Даже с учётом всех новых технологий телефонные звонки по-прежнему очень важны. Людям нравится общаться с живыми людьми. Иногда электронной почты или чата недостаточно. Когда у вас сложная проблема, помогает её обсуждение. Вы можете задавать уточняющие вопросы. Вы можете лучше объяснить ситуацию. Человеческий контакт имеет большое значение. Он способствует укреплению связи.
В заключение следует сказать, что и телефонные продажи, и обслуживание клиентов жизненно важны. Они говорят и слушают. Они помогают людям. Люди, которые выполняют эту работу, очень важны. Они — мост между компанией и её клиентами.