Как сделать текстовые сообщения чем-то большим чем просто «Привет»
Вы когда-нибудь получали SMS-сообщение не от друга или родственника? Возможно, это было сообщение из любимого магазина о большой распродаже. Или, может быть, из ресторана со специальным предложением на пиццу. Это называется SMS-кампаниями. SMS расшифровывается как «Short Message Service» (Служба коротких сообщений), что является всего лишь другим названием текстового сообщения. Многие компании используют их для общения со своими клиентами. Однако иногда такие сообщения могут быть скучными. Креативная SMS-кампания — это нечто иное. Это весёлый и умный способ отправить сообщение. Вместо того, чтобы просто сказать «купите сейчас», оно может рассказать историю. Оно может сыграть в игру. Оно может заставить вас улыбнуться. Эта статья расскажет вам, как компании могут сделать свои SMS-сообщения невероятно креативными и эффективными.
Создание хорошей SMS-кампании подобно созданию хорошей истории. Необходимо хорошее начало, середина и конец. Сообщение должно быть полезным, а не просто что-то продавать. Отправляя SMS, компания вторгается в очень личную зону. Большинство людей дают свой номер телефона только тем, кому доверяют. Поэтому к сообщениям следует относиться с уважением. Они должны быть особенными, а не просто очередным рекламным сообщением.
Почему скучные текстовые сообщения больше не работают
Подумайте, сколько сообщений вы получаете каждый день. Некоторые из этих сообщений неинтересны. Они могут быть чем-то вроде: «Распродажа! Скидка 20% на всю обувь! Покупайте прямо сейчас!» Такие сообщения очень распространены. Из-за своей распространённости люди часто их игнорируют. Мозг просто пропускает их. Поэтому нужен новый подход.
Скучное текстовое сообщение — пустая БД в данные трата времени как для компании, так и для клиента. Компания тратит деньги на его отправку, но никто его не читает. Клиент получает бесполезное уведомление. Мы живём в мире, полном шума. Везде так много рекламы. Креативная SMS-кампания пробивается сквозь этот шум. Это очень важно для построения доверия.
Как сделать текстовые сообщения интересными и личными
Чтобы быть креативной, компания должна мыслить иначе. Текст должен быть не просто способом продать товар. Вместо этого он должен быть способом установления контакта. Например, зоомагазин может отправить сообщение: «У вашего щенка скоро день рождения! Получите бесплатный пакет лакомств в честь праздника!». Это сообщение персональное. Оно показывает, что компания помнит о чём-то особенном. Это даёт покупателю почувствовать себя ценным. Это гораздо лучше, чем банальное сообщение о скидке 20%.
Другая идея — использовать игру. Компания может отправить SMS-сообщение со словами: «Угадай секретное слово и получи скидку 10% на следующую покупку!» Это побуждает клиента задуматься и немного поиграть. Теперь клиент вовлечён. Он не просто получает сообщение. Он — участник. Это делает весь процесс гораздо интереснее. Клиент с большей вероятностью запомнит эту компанию. Он также с большей вероятностью расскажет о ней своим друзьям. Такое творческое мышление — секрет успеха.
Сила повествования
Люди любят истории. Истории помогают нам запоминать. Они вызывают у нас эмоции. Компании могут использовать это в своих SMS-кампаниях. Компания может отправлять серию сообщений. Эти сообщения могут рассказывать короткую историю в течение нескольких дней. Например, кофейня может отправить сообщение в понедельник: «На нашей кухне варится новый герой!» Во вторник они могут написать: «„Карамельный облачный латте“ готовится спасти ваше утро». И наконец, в среду они могут написать: «Наш новый „Карамельный облачный латте“ уже здесь! Купите его сегодня и найдите свой идеальный момент». Это небольшая история. Это вызывает волнение и заинтересовывает людей.
Такое повествование также помогает компании сформировать свой собственный имидж. Эти сообщения показывают, что у компании есть весёлая и дружелюбная сторона. Они чувствуют себя частью сообщества. Люди с большей вероятностью поддержат компанию, с которой чувствуют связь. Это очень важный элемент формирования лояльной клиентской базы.
Использование мультимедиа в сообщениях
Текстовые сообщения — это уже не просто слова. Теперь мы можем отправлять изображения и видео. Это называется MMS-сообщениями. MMS означает «Служба мультимедийных сообщений». Компании могут использовать их, чтобы сделать свои сообщения ещё более креативными. Магазин одежды может отправить фотографию своего нового платья. Ресторан может отправить короткое видео, где его шеф-повар готовит особое блюдо. Это делает сообщение гораздо более захватывающим. Это как мини-реклама прямо на вашем телефоне.
Использование фотографий и видео может помочь покупателю увидеть продукт. Это может помочь ему представить, как он им пользуется. Изображение красивого торта гораздо привлекательнее, чем просто слова «вкусный торт». Поэтому MMS-сообщения — отличный способ продемонстрировать товар. Их также можно использовать, чтобы показать, как довольный покупатель пользуется продуктом. Это поможет укрепить доверие и показать, насколько людям нравится продукт.
Знание потребностей ваших клиентов
Креативная SMS-кампания должна быть продуманной. Она должна понимать, к кому она обращается. Компания не должна отправлять всем одно и то же сообщение. Например, человек, покупающий только платья, не должен получать сообщение о мужской обуви. Компания может использовать информацию о своих клиентах, чтобы отправлять им сообщения, которые им действительно интересны. Это называется персонализацией. Личное сообщение всегда эффективнее, чем неперсонифицированное. Оно показывает, что компания уделяет внимание.
Например, если клиент часто покупает корм для собак, компания может отправить ему сообщение о новом виде корма. Или, если клиент только что купил велосипед, компания может отправить ему сообщение о новом шлеме или велосипедном фонаре. Это показывает клиенту, что компания понимает его интересы. Это даёт клиенту почувствовать, что его видят и слышат. Именно такое продуманное сообщение делает кампанию по-настоящему успешной.
Лучшие стратегии создания потрясающих SMS-кампаний
Эффективная SMS-кампания не возникает сама собой. Для неё нужен план. Компания может предпринять множество шагов, чтобы сделать свои SMS-сообщения креативными и эффективными. Важно не только то, что вы говорите, но и то, как и когда вы это делаете. Давайте рассмотрим некоторые из этих важных шагов.
Во-первых, компании должны получить разрешение. Очень важно спросить клиента, хочет ли он получать сообщения. Это называется «согласием на рассылку». Если компания отправляет сообщение без разрешения, это нехорошо. Это может разозлить клиентов. Лучший способ получить разрешение — предложить что-то взамен. Например, компания может написать: «Отправьте SMS со словом «SAVE», чтобы получить скидку 10% на первый заказ и присоединиться к нашему клубу специальных сообщений!» Это создаст у клиента ощущение выгодной сделки.
Во-вторых, сообщения следует отправлять в правильное время. Никто не хочет получать SMS из магазина в 3 часа ночи. Лучшее время для отправки сообщений — обычно днём, когда люди бодрствуют. Компании также следует учитывать удобное для клиентов время. Кофейня может отправить сообщение утром. Ресторан может отправить сообщение вечером, прямо перед ужином. Время отправки сообщения так же важно, как и само сообщение.
Важность убедительного призыва к действию
Каждое креативное SMS-сообщение должно иметь чёткую цель. Что клиент должен сделать после прочтения сообщения? Это называется «призывом к действию». Хороший призыв к действию точно указывает клиенту, что делать. Он должен быть коротким и понятным. Например, «Купить сейчас», «Узнать больше», «Получить купон» или «Ответьте «ДА», чтобы принять участие».
Креативная кампания может сделать призыв к действию более увлекательным. Вместо просто «Купить сейчас» можно написать: «Присоединяйтесь к поиску сокровищ и найдите свою идеальную пару джинсов!» Призыв к действию по-прежнему призывает к покупке, но он больше похож на игру. Это повышает вероятность того, что покупатель кликнет по ссылке. Призыв к действию — самая важная часть сообщения. Без чёткого призыва к действию сообщение — просто красивая мысль. Оно не поможет компании достичь своей цели.
Использование автоматизации для более интеллектуального обмена сообщениями
Некоторые компании рассылают сообщения вручную. Однако многие используют специальные инструменты. Эти инструменты могут отправлять сообщения автоматически. Они также могут отправлять разные Главные теленовости: влияние России шахтеры и многое другое сообщения разным людям. Это называется автоматизацией. Например, компания может настроить отправку сообщения клиенту в день его рождения. Компании не нужно помнить об этом. Инструмент делает это автоматически.
Автоматизация помогает компаниям работать эффективнее. Она также помогает им быть более персонализированными. Компания может настроить отправку сообщения клиенту, который давно не совершал покупок. Например, сообщение может звучать так: «Мы скучаем по вам! Вот специальный купон на скидку 15% в честь вашего возвращения». Это создаёт у клиента ощущение, что его помнят. Это также побуждает его совершать покупки снова. Такое разумное и креативное использование технологий — ключ к успешной кампании.
A/B-тестирование для достижения лучших результатов
Как узнать, насколько хорош креативный месседж? Лучший способ — протестировать его. Компании могут отправлять две разные версии одного и того же сообщения. Это называется A/B-тестированием. Например, одно сообщение может звучать так: «Наши новые кроссовки уже здесь! Посмотрите на них». Второе — так: «Найдите свою идеальную походку в нашей новой коллекции обуви!» Компания может посмотреть, какое сообщение наберёт больше кликов. Затем она может использовать более эффективное сообщение. Это помогает компаниям узнать, что нравится их клиентам.
A/B-тестирование — очень важная часть креативных SMS-кампаний. Оно избавляет от необходимости гадать на месте. Оно помогает компаниям всё лучше и лучше взаимодействовать со своими клиентами. Компания может тестировать разные слова, эмодзи и призывы к действию. Со временем они точно поймут, на что реагируют их клиенты. Это помогает им экономить деньги и добиваться лучших результатов.
Будущее креативных SMS
Мир текстовых сообщений постоянно меняется. Новые технологии появляются постоянно. Возможно, однажды мы увидим ещё больше интерактивных сообщений. Например, клиент сможет сыграть в небольшую игру прямо в текстовом сообщении. Или увидеть товар в 3D прямо на своём телефоне. Компаниям необходимо идти в ногу с этими новыми технологиями. Им нужно продолжать проявлять креативность. Им нужно постоянно находить новые способы общения со своими клиентами.
Основная идея всегда будет неизменной. Креативная SMS-кампания — это создание ценности. Она должна быть личной. Она должна Список стран быть уважительной. И она должна быть весёлой. Когда компания делает всё это, её SMS-сообщения становятся чем-то большим, чем просто предложением. Они превращаются в дружескую беседу. Они становятся способом построить настоящие отношения с людьми, которые её поддерживают. В этом и заключается настоящая сила креативных SMS-кампаний.